Главная/Гарантия

Гарантия и обслуживание

Отвечаем и за оборудование, и за монтаж. На светодиодную продукцию действует гарантия производителя, на наши работы — весь сезон: если что-то погасло или оторвалось, приезжаем и чиним. Объекты на договоре обслуживания принимаем в работу в течение суток.

Сроки

На что и насколько даём гарантию

Что покрываем	Срок
Светодиодные гирлянды, бахрома, занавесызаводской брак, отказ диодов, обрыв внутри провода	12 месяцев
Гибкий неон, дюралайт, белт-лайтпотеря яркости, расслоение, отказ участка ленты	12 месяцев
Блоки питания, контроллеры, автоматикаотказ электроники при штатной нагрузке	12 месяцев
Световые фигуры и каркасные ёлкикаркас, сварные швы, крепления	24 месяца
Монтажные работыкрепления, соединения, качество подключения	весь сезон эксплуатации
Сезонное обслуживание по договорувыезд по заявке и замена вышедших элементов	до демонтажа

Срок гарантии на оборудование считается с даты передачи заказа, на монтаж — с даты подписания акта.

Что входит в гарантию

Замена вышедших из строя гирлянд и участков неона на аналогичные.
Ремонт соединений и креплений, если они ослабли или оторвались от ветра и наледи.
Замена блоков питания и контроллеров, отказавших при штатной нагрузке.
Повторная настройка сценариев после сбоя таймера или отключения электричества.
Выезд бригады на объект — по гарантийным случаям бесплатно.
Ревизия перед новым сезоном, если оборудование хранится у нас.

Когда гарантия не действует

Случаи редкие, но назовём их честно, чтобы не было споров при обращении.

Механические повреждения: гирлянду задели техникой, сорвали при уборке снега или чистке кровли.
Самостоятельное вмешательство — перепайка, замена блока питания на неподходящий по мощности.
Подключение в сеть с перепадами напряжения без стабилизатора или защиты.
Использование интерьерного оборудования на улице: у него другой класс защиты от влаги.
Повреждения от пожара, залива, удара молнии и других форс-мажорных обстоятельств.
Естественное выгорание диодов после окончания срока службы, заявленного производителем.

Как обратиться

1Сообщаете о проблеме

Telegram, WhatsApp или звонок. Опишите, что произошло, и приложите фото или короткое видео.

2Диагностика

Определяем причину дистанционно или выезжаем на объект. Для объектов на обслуживании — в течение суток.

3Ремонт или замена

Меняем участок гирлянды, блок питания или узел крепления. Гарантийные случаи — бесплатно.

4Проверка и акт

Включаем подсветку при вас, проверяем сценарии и фиксируем работы в акте.

Объектам на сезонном обслуживании мы держим резерв оборудования на складе: если гирлянда выйдет из строя 31 декабря, на объекте она будет заменена до праздника, а не после.

Частые вопросы

Что делать, если часть гирлянды погасла?

Напишите нам в Telegram или позвоните — по объектам на обслуживании выезжаем в течение суток и меняем участок на месте. Если оборудование покупали у нас без монтажа, привезите его на склад или отправьте транспортной компанией, замену сделаем за наш счёт.

Гарантия действует, если монтировали не вы?

На само оборудование — да, полные 12 месяцев. На работы гарантия в этом случае не распространяется: чаще всего проблема именно в подключении — перегруженный блок питания или незащищённое соединение.

Нужен ли чек?

Достаточно номера заказа или договора — все продажи есть в нашей базе. Для юрлиц основанием служат договор и УПД.

Сколько занимает замена?

На объектах в Москве и области — от одного дня. Если позиции нет на складе, срок зависит от поставки, но на это время ставим подменное оборудование, чтобы объект не стоял тёмным.

Что с гарантией после демонтажа и хранения?

Если оборудование хранится у нас, перед новым сезоном мы проводим ревизию и меняем вышедшие элементы по договору обслуживания — отдельно платить за это не нужно.

Нужна помощь по действующему объекту?

Напишите в Telegram — разберёмся дистанционно или приедем. По объектам на обслуживании реагируем в течение суток.

Написать в Telegram WhatsApp +7 (906) 852-60-64 Все контакты

Гирлянды — не только для праздника: летняя контурная подсветка подчеркнёт архитектуру и добавит дому статус и ценность. В среднем при продаже объекта недвижимости с архитектурной подсветкой растет в цене на 3-5% делая его более визуально привлекательным и атмосферным.

Пришлите фото дома в наш бот — и вы получите визуал и предварительный расчёт стоимости не более чем за 2 минуты.

Узнайте, как будет сиять ваш дом за 2 минуты

Получить предварительный расчет и визуализацию за 2 минуты

Соглашение на обработку персональных данных

Политика конфиденциальнсти

ИНН 502603475812